ENVÍOS

Condiciones de envío para España Península

Entrega a domicilio:

El plazo de entrega a domicilio será de 24 a 48 horas en días laborables dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00 horas, y todos los productos del pedido se encuentren en stock. En fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como, en fechas próximas a Navidad o Semana Santa el envío se podría retrasar 24 horas más. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en el que el pedido sale de nuestras instalaciones, lo cual le será notificado vía mail.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos podrá elegir entre dos empresas de transporte, Correos Express o Seur, según la que se ajuste mejor a sus necesidades.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 39,90€. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 4,99€.

 

Entrega en sábado a domicilio:

La entrega en sábado no está incluida en el envío gratuito, tendrá un coste adicional de 9,90€.

Es imprescindible llamar antes a nuestro servicio de atención al cliente para verificar si en su zona hay disponibilidad de entrega en sábado, y comunicarlo a la empresa de transporte.

 

Recogida en tienda:

Esta opción tan sólo está disponible para recoger pedidos en nuestro almacén de Córdoba.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y verificar que su pedido esté preparado para venir a recogerlo.

 

Entrega de pienso para Caballo:

El envío de pienso para caballo se realizará con los servicios de la empresa Cayco y tendrá un coste adicional de 36,30€. El plazo de entrega a domicilio será de 3 a 4 días laborables.

 

Condiciones de envío para Islas Baleares (España)

El plazo de entrega a domicilio será de 48 a 72 horas en días laborables dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido entre antes de las 12:00 horas, y todos los productos del pedido se encuentren en stock En fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como, en fechas próximas a Navidad o Semana Santa el envío se podría retrasar 24 horas más. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en el que el pedido sale de nuestras instalaciones, lo cual le será notificado vía mail.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos podrá elegir entre dos empresas de transporte, Correos Express o Seur, según se ajuste mejor a sus necesidades.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 49,90€. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 6,99€.

 

Condiciones de envío para Islas Canarias (España)

Los envíos a las Islas Canarias se realizarán bajo la plataforma Click Canarias. Para ello, tendrá que seguir los pasos habituales de compra, y en la forma de pago, será redireccionado a dicha plataforma donde se le recalculará el precio final y exacto del envío hasta su domicilio.

La entrega se realizará mediante la empresa de transporte Nacex en un plazo no superior a 15 días. Este tipo de pedidos saldrán de nuestro almacén todos los martes no festivos. El pedido deberá realizarse antes de las 12:00 horas del martes para cumplir con este plazo de entrega, ya que los envíos a las Islas Canarias salen únicamente los viernes.

El impuesto aplicado a las compras realizadas desde las Islas Canarias será siempre el I.G.I.C.

En el caso de existir algún tipo de error en el precio, éste lo asumirá Click Canarias.

Para cualquier duda o aclaración sobre su pedido debe remitirle un correo electrónico a la dirección administracion@clickcanarias.net.

Click Canarias ha pasado todos los controles de seguridad necesarios para que sus datos estén totalmente protegidos. Podrá consultar los Términos, Condiciones de Uso y Política de Privacidad en su página web www.clickcanarias.net.

 

Condiciones de envío para Europa

Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido. El plazo de entrega a domicilio será de 4 a 7 días laborables a través del transporte Correos Express. El envío a estos países tendrá un coste fijo de 9,99€.

Si desea realizar un pedido con destino Portugal deberá dirigirse a www.wecanimal.pt.

Piensoymascotas.com no se hace responsable de las demoras producidas por el despacho de Aduanas.

 

Observaciones generales

- En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos.

- Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación del transporte en cuestión, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

- En el caso en que un producto de su pedido no se encuentra disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con usted y tendrá las siguientes opciones:

    • Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del mismo.
    • Aceptar un producto sustituto.
    • Esperar y recibir el pedido completo.

- Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

- El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico.

 

DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para la devolución de algún artículo. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones. Antes de realizar una devolución, deberá ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a través de la dirección de correo electrónico info@piensoymascotas.com.

La devolución de un artículo se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

- Defecto de fábrica o transporte.

- Producto en mal estado.

- Producto erróneo.

- Por petición del cliente.

En los tres primeros casos, la devolución será totalmente gratuita. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores, además, deberá informar a la empresa de transporte.

Si desea cambiar o devolver un producto que está en buenas condiciones y en plazo de entrega, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Puede enviar por sus medios el artículo en cuestión, o solicitar una recogida de nuestro transporte cuyo coste será: 4,99€ para Península, 6,99€ para las Islas Baleares y 9,90€ para Europa. La devolución de un pedido de las Islas Canarias deberá tramitarse a través de Click Canarias en la siguiente dirección: devoluciones@clickcanarias.net.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

- Artículos de higiene, calzado, juguetes y bandejas de WC.

- Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los artículos devueltos deberán ser enviados con su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma correcta. No se aceptarán artículos con precintos o cintas adhesivas de transporte. Piensomascotas.com se reserva en todo momento el derecho a rechazar la devolución.

Al recibir la mercancía devuelta se le reembolsará el importe en un período máximo de 14 días.


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